董的个人笔记
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产品创新课

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苏杰的产品创新课

为什么每个人都要学产品创新课

产品经理（Product Manager）和项目经理（Project Manager）都是 PM，，二者存在目标的差异性：

项目经理通常强调完成任务，追求的目标可以用” 多快好省” 这个词来概括，

多，是希望项目范围尽量大；

快，是希望项目周期尽量短；

好，是希望项目质量尽量高；

省，是希望资源消耗尽量少。

这些目标，其实都是偏完成度相关的，很少涉及商业方面的考虑。

而产品经理则不同，通常，真正对一个产品整体负责的产品经理，他要考虑的更多是商业层面的内容，比如用户数、活跃度、收入、利润、市场占有率。很明显，这是最终的商业目标，而不是 “多快好省” 这样的过程目标。

项目经理更强调执行，是接到一个任务，正确地做事 ,

产品经理更强调创新，是设定一个目标，做正确的事。

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产品经理的后续发展会有以下几个趋势。

第一是专业化 , 开始细分，出现了人工智能产品经理、电商产品经理、数据产品经理。各种维度的细分，这也是一种产品 (如果我们把产品经理这个岗位也看作一种产品的话) 走向成熟的必然结果。

第二是泛化 , 越来越多的产品经理周边岗位，开始做部分产品经理的事情，这个趋势让我认识到，也许将来，产品经理岗位并不重要，而如何做产品创新、如何拥有产品思维才是本质。

第三是回归各行各业 , 这是相对长期的趋势。产品经理岗位从传统行业诞生，由互联网行业发扬光大，未来会再回到各个行业去。因为每个行业，都在经历从短缺到丰饶的演化，而产品经理回归传统，会给每一个行业带来二次创新。所以，不管你现在从事的是什么行业，我想，这门课会讲的内容，都能给你启发。

做产品，而不是做产品经理！

四轮 MVP 框架导读：产品从无到有的创新，有通杀的法门吗？

VCUA 时代下我们的困境：信息无时无刻不在变化，用户的需求无时无刻不在变化。

  • V: Volatility 易变性.

  • U: Uncertainty 不确定性，

  • C: Complexity 复杂性.

  • A : Ambiguity 模糊性

针对以上内容的解决方案：四轮 MVP 框架和 DS 方法论。

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从理解用户开始：故事、生态、画像、旅程

  1. 用户故事：充分理解用户。

  2. 用户生态，还要注意几点，一是要注意颗粒度，二是要考虑边界，三是优先级。最广义的用户，是指所有和产品有关系的人。

  3. 用户画像：

需要有基本信息，给这类用户的代表起个看起来真实的名字，选一个照片，设定性别、年龄、职业、日常的兴趣爱好。

描述用户的特定信息，也就是与产品领域相关的信息，比如生活方式、价值取向、心理预期等。

选几句在收集用户故事的时候，听到的用户说的有代表性的话，增强真实感。

  1. 用户旅程：关注用户的言行举止。

收集海量的用户故事；从中提炼出用户生态；描绘关键用户的画像；分析核心的用户旅程。

竞品生态：真正有效的竞品分析怎么做？

通过 “问题” 和 “方案” 这两个指标的异同，界定竞品生态的组成。

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打造属于你的点子过滤器

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Y 模型：从问题域到方案域的最硬核解题思路

在产品创新时最常见的两种错误：不听、照做。

  • 不听：不用心听和用户接触的太少。
  • 照做：虽然听了，但是用户说什么就做什么。

“人们不知道自己想要什么，直到你把它摆在他们面前”——《乔布斯传》

创新创新的解决思路：Y 模型

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Y 模型的不同阶段，各自需要回答一些问题，可以总结为 6 个 W 和 3 个 H.

“节点 1” 这个阶段的问题主要是 Who (目标用户是谁)、What (需求表现为什么) 和 Where/When (何时何地，什么情况下)。

“节点 1” 到” 节点 2” 和 “节点 2” 到” 节点 4” 这个阶段，对应的是对用户需求的层层深入。这个阶段要回答 Why 这个问题 - 要不停地往下深入挖掘需求，了解用户为什么会有这样的言行、为什么会有这样的目标和动机。

“节点 4” 到” 节点 2” 再到” 节点 3” 的过程中，你要想清楚 How - 也就是要想清楚问题应该怎么解决。这个叫浅出，先深入后浅出。

我们对用户需求理解得要深，这叫用心听，但是给用户呈现的解决方案要尽量简单，把复杂留给自己，把简单留给用户，这叫不照着做，给出创新的解决方案。

最后的” 节点 3” 中，要回答 Which,How many,How much 三个问题。

Which 是指选哪一个方案，做哪一个功能，这背后其实是对价值的判断，比如怎么评估性价比和优先级。How many 是指这一次做多少个功能，考验的是对迭代周期，产品包大小的把控。How much 原意是多少钱，这里引申为多少资源，是对时间、金钱、团队等资源的评估。

用 “原型” 低成本验证：差个程序员，也可以做产品

完美不是无一分可增，而是无一分可减。

通常，一种原型只能验证部分关键假设，所以，我们有可能为一个产品做多个原型，或者做一个兼具上面多种特征的混合原型，但哪怕这样，综合的投入产出比也远远低于一上来就做真实的产品。

设计冲刺：谷歌创投如何帮助产品成功？

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产品服务系统：避免狭隘，再聊什么是产品

产品服务系统能以一种集成的、有针对性的方式进行产品分类，精准的满足用户需求，有助于产品的创新。

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好产品的评价标准：单一产品的两个维度

“好产品” 要同时满足用户目标和公司目标。

“好产品” 要依次让用户觉得有用→好用→爱用。

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一款 “好的产品” 随着时间的演变，要依次呈现出个体价值、个体粘性群体粘性和生态系统的特质。

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习惯、启程、发现、精通：一个好产品的起步逻辑

用户使用产品的逻辑是依次经历四个模块：发现、启程、习惯、精通，但做产品的顺序应该是：习惯、启程、发现、精通。

这样的产品起步思维是有实用场景的，更适用于正在从小量用户逐步扩展到大量用户的产品。如果你服务的是少数大客户，第一次交付的产品就需要已经相对完整才行。

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和用户一起成长：生命周期，不同阶段怎么运营

一个产品从无到有，要想清楚、做出来、推出去。

一个产品，除非发现了定位的重大失误，否则应该围绕既定的核心用户，把重要的需求场景满足得越来越好，在单点上扎得足够深，而不要轻易去扩展满足更多需求、更不要去扩用户群体。

这时候，运营主要关注的指标要和用户留存相关，典型的良性表现就是用户用了还想用，成为回头客，以及愿意主动推荐亲朋好友来用。

真正的成功指标：用户数、收入等等都不是

真正的成功指标，是可以反映出用户” 非受迫、无诱导的成功行为” 的。

这里有三个关键词:

  • 非受迫：用户没有被逼着做没价值的事情，比如有些 App 里的签到才能获得某个价值；

  • 无诱导：用户的行为不是 “奖励就有，没奖励就没有” , 比如有红包才会转发；

  • 成功行为：指的是指标考察的行为，本身就为用户创造了价值，而不只对公司有价值。

赚到钱只是结果：做出来和推出去的效率

产品好不好，除了想清楚本身，还要看做出来和推出去的效率。只要效率高了，赚到钱，达成公司目标，就是自然而然的结果。

提升” 做出来” 效率的常见做法:

  1. 降低复制成本，比如标准化、数字化、智能化；

  2. 提供基础设施，然后众包 / 外包生产过程。

提升” 推出去” 效率的常见做法:

  1. 消除时间、地点等销售传播的限制因素；

  2. 产品数字化，减少，甚至消除物流环节；

  3. 提供基础设施，然后众包 / 外包分销过程。

需求采集 各种方法怎么灵活应用

产品创新的全程都需要需求采集。

每一种需求采集方法，都各有利弊，各有适用场景，在什么情况下，选对正确的具体方法，这是实施操作的前置条件。

  1. 直接采集和间接采集
  2. 说和做
  3. 定性和定量
  4. 是否在真实场景里
  5. 是否和产品发生交互

KANO 模型：雪中送炭与锦上添花

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痛点：基础功能，没有的时候不可忍受；

爽点：亮点功能，有了以后惊喜连连；

痒点：期望功能，可有可无，能有.

KANO 模型对应的五种功能，并且给出了做产品创新时的应对之策：

  • 基础功能：留足资源；

  • 亮点功能：做成本低的 (对更多创新产品而言) ;

  • 期望功能：看性价比；

  • 无差别功能：做好低成本验证；

  • 反向功能：权衡多方利益。

产品进化案例：千岛湖啤酒的脑洞

产品到底是什么，以及要做什么？

  • 内核：要不断迭代内核。

  • 包装：要适应场景包装。

  • 服务：要从实体到服务。

  • 平台：要从自营到平台。

产品，及其要做的事情，其实包括但不限于以上提到的这些，因为在我的定义里，产品就是 “解决某个问题的东西”。随着你对问题思考的不断深入，产品就可以不断延展，要做的事情也会延展，就像干岛湖啤酒，从” 酿酒” 到” 酿造快乐生活” .

从产品到产品矩阵：可复用、能积累、善生死

从产品到产品矩阵

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PSF，是 Problem-Solution-Fit，问题与解决方案的匹配，这是价值假设，相当于从 0 到 1

PMF，是 Product-Market-Fit，产品与市场的匹配，这是增长假设，是从 1 到 N;

PRF，是 Positioning-Resource-Fit ，定位与资源的匹配，这是长青假设，是从 N 到正无穷。

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组织团队的支撑：面向未来，如何提升你的竞争力

用心听，但不要照着做。用心听，但不要照着做。用心听，但不要照着做。

用心听，是充分的接触广义用户，以了解问题及其背后的动机和人性。

不照着做，要求拥有多种领域的专业知识，能做出一些新的东西。而这些，一定会成为社会发展的推动力。

叛逆精神、拒绝平庸、竞容失败、多元文化，以及” 用心听不照做” ，对创新都很关键。

知识地图

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